Contact
Vragen per e-mail
U kunt onze klantenservice mailen naar het volgende e-mail adres:klantenservice@redhound.nl of u kunt ons contactformulier gebruiken.
Vragen per telefoon
U kunt onze telefonische klantenservice bereiken op telefoonnummer: 038 8888 150.
Klik
hier voor de actuele openingstijden van de
telefonische klantenservice
Postadres
Redhound
Kwint 46
8265 SW Kampen
BTW Nr. NL852546166B01
KvK Nr. 57358826
Let op! Er kunnen geen producten retour gestuurd worden naar bovenstaand adres. Voor het retour sturen van producten dient u eerst contact met ons op te nemen via het contactformulier. Alleen producten met een rma nummer worden retour genomen. Klik hier voor meer informatie.
Klachten
Ondanks al onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze producten of service. Mocht dit het geval zijn, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk uw klacht aan ons kenbaar te maken. U ontvangt altijd zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op uw klacht. U ontvangt van ons een ontvangstbevestiging van u klacht.
U kunt uw klacht op de volgende manieren aan ons kenbaar maken:
1. Neem eerst
contact met op onze klantenservice (zie voor onze contactgegevens hierboven). De medewerkers van onze
klantenservice zullen uw klacht zo snel mogelijk en naar tevredenheid proberen op te
lossen.
2. Nog niet tevreden met de geboden oplossing? Stuur uw klacht dan zo
compleet mogelijk per e-mail t.a.v. klantenservice. Wij zullen uw klacht nogmaals beoordelen en, indien
mogelijk, u een andere oplossing proberen te bieden.
3. Als uw klacht ook nu
niet naar tevredenheid is opgelost kunt u uw klacht voorleggen aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie
via hun website of aan de Europese online geschillenplatform (ODR) klik dan
hier.
4. Mochten wij er in onderling overleg
echt niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Kijk voor meer
informatie op www.sgc.nl. De uitspraak van de Geschillencommissie
is bindend.
Openingstijden klantenservice
Telefonische klantenservice
Onze klantenservice is op werkdagen beschikbaar tussen 10:00 - 17:00 uur.
|
Feestdagen klantenservice
|
||
|
Eerste paasdag gesloten
|
||
|
Tweede paasdag gesloten
|
||
|
Koningsdag gesloten
|
||
|
5 mei gesloten
|
||
|
Hemelvaartsdag gesloten
|
||
|
eerste pinksterdag gesloten
|
||
|
tweede pinksterdag gesloten
|
Contactformulier
Wij proberen uw e-mail op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden.
Klik hier voor ons beveiligde contactformulier.